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课程详情

专业餐饮培训课程,助力企业成长

服务沟通技巧及服务话术

¥79.00 单门课程

课程简介

本课程将详细讲解餐饮服务沟通技巧及服务话术,帮助服务人员提升沟通能力和服务质量。课程内容涵盖有效沟通技巧、专业服务话术、客户心理分析等多个方面,为服务人员提供全面的沟通培训。

课程时长

约3小时

课程形式

视频 + 音频 + 文档

适合人群

  • 前厅服务人员
  • 餐饮企业管理者
  • 客户服务人员
  • 餐饮专业学生

课程特色

  • 由沟通培训专家授课
  • 详解服务沟通的各个环节
  • 提供实用的服务话术模板
  • 包含客户心理分析技巧
  • 支持在线学习,随时随地观看

讲师介绍

💬
周老师

沟通培训专家,拥有10年服务行业培训经验

周老师曾在多家知名餐饮企业担任培训总监,擅长服务沟通技巧培训和客户关系管理,开发了一套完整的服务话术体系,显著提升了服务人员的沟通能力。

课程大纲

模块一:有效沟通基础

  • 沟通的基本要素
  • 倾听技巧训练
  • 表达技巧提升

模块二:专业服务话术

  • 迎宾和引导话术
  • 点餐服务话术
  • 席间服务话术
  • 结账和送客话术

模块三:客户心理分析

  • 客户类型识别
  • 客户需求分析
  • 客户情绪管理

模块四:特殊情况处理

  • 客户投诉处理话术
  • 突发情况应对技巧
  • 异议处理方法

服务保障

7天无理由退款

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